نيجي بعد كده لتالت واخر حاجه وهى
3 - Professional speech
I - Quality of voice
II - Questioning Techniques
III - Active Listening :
a- paraphrasing
b- summarizing
IV - SER rule
I - Quality of voice
A - BREATH
take slow , realxed & deep breath before speaking
وده هيخليك تتكلم بثقه اكتر ويديك وقت عشان تجهز نفسك
B- Voice Pace
Slow down >>> to draw interrest
لما تحب تجذب انتباه اللى قدامك تتكلم ببطيء شويه
Speed up >>> to show enthusiam
ولما تحب تبين حماسك لنقطه معينه
بس طبعا باقي كلامك يكون طبيعي وبسرعه عاديه وتجنب انك تلجلج ف الكلام عشان اللى قدامك ميشكش ف كلامك
C - Voice Volume
lower vol. >>> to draw interrest
Raise vol. >>> to show enthusiasm
بس طبعا ده هيبقي ف كلمات معينه بس عشان تجذب الانتباه ليها
والباقي بالصوت الطبيعي
D - Voice Pitch
lower pitch >>> at the end of statments to show emphasis
Raise pitch >>>* at the end of statment to communicate a question
use low pitch more than high pitch to show confidence
E - Articulation
Speak clearly
increase movement of tongue & lips
increase air flow through yout lips
لان فيه كلمات معينه لو نطقتها بسرعه ومن غير تحكم ف حركة الشفايف وخروج الهواء من الانف
اللى قدامك هيحس انك اخنف
وامثله على كده لو سديت الانف وانت بتقول الكلمات دى هتعرف الفرق
noon, memories , minors , running , ....
II - Questioning Techniques
A- OPEN Questions
its answer not YES nor NO
ويستخدم عادة في بداية الحوار عشان تخلى اللى قدامك يقول كل اللى عندى
ex : dr could you tell me what the clinical features u are seeking for when treating hypertenvive patients
انت كده هتخلى الطبيب يجيب كل اللى عنده ويقولك هو بيعالج الناس ازاى
B- Closed Questions ( yes or no question )
ex : do u prefer b-blockers
اجابة السؤال ده يا YES or NO ولو حضرتك شغال على بيتا بلوكر والدكتور جاوبك بالرفض يبقي انت قفت على نفسك الكلام
يبقي اول ما تفتح الكلام لازم يبقي ب OPEN Q عشان تفتح مجال للحوار
II - Questions Uses
A - Get Information ( open or closed )
عشان تحصل على معلومات مرتبطه بال objevtive بتاعك
ex : how do this study results affect your way of treatment
B - Check Understanding ( always closed )
عشان تتاكد ان الطبيب فهم الكلام اللى قلته وانه كان مركز فيه
ex : do u agree with me that this is important ?
C - Challenge Belief ( Closed )
يستخدم عندما يكون الطبيب سلبي تجاه منتجك وانت عايز تحدد موقفه من الدواء بتاعك
بس لازم يتقال بطريقه وديه عشان ميحسش انك بتهاجمه
ex : will u deprive your patient from benifiting from theis high efficacy drug ?
D - Suggest Approval ( closed )
عندما تريد الطبيب ان يوافقك على نقطه ما
ex : dr , did i show u clearly the high efficacy of ...... ?
III - Active Listening
use good facial expressions while listiening to show interrest
DO :
Interrest , understanding
wait the dr. to finish speaking before starting response
pay attention to all what he says
DON`T :
take notes while lestining
watch clock while lestining
give correction while lestining
be distracted to other topic while lestining
A- Parapharasing
اعاده لكلام الدكتور ( اى الافكار الرئيسيه التى قالها ) ولكن بعبارات من تعبيرك
عشان تحسس الدكتور انك فهمت كلامه
used to :
clarify what the dr. just said
show understanding
B - Summarizing
تلخيص للى الدكتور قاله بنفس الكلمات اللى قالها بالظبط
ويكون الملخص على هيئة نقاط مرتبه عشان تحسس الدكتور انك فهمت كلامه وعارف ايه اللى هو محتاجه بالظبط
وده هيخلي الدكتور بالتالى يحترمك ويحس انك محترم رغبته
used to :
organize main points
show understanding
IV - SER rules
A- Simplify
good ex : it stops pain after 30 minutes.
bad ex : it will block the pain receptor after 30 minutes of ingestion.
B- Emphasize
to highlights important points
1- use good adjectives & adverbs ( impressive , exciting, significantly, ......)
2- Numbered points ( there are two reason for that first..... second ..... )
3- focused introduction ( the most important is ...., Remember one thing .....)
C - Repeat ( key messages )
1- Introduce key meesages
2- present key meesages
3- repeat key meesages
وسيتم شرح هذا بالتفصيل في طريقو عمل ال CALL في المشاركه التاليه ان شاء الله
أرجو ان ينال الموضوع اعجابكم ان شاء الله
لانى تعبت فيه كتير بجد واخد منى اكتر من اسبوعين ف التحضير
واكثر من 12 ساعه ف الكتابه ف المنتدى
ولا تنسونا من صالح دعائكم
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Created By :-
drmansoob
All Rights Reserved
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=